Políticas de troca e devolução
Não ficou satisfeito? Nossa Política de Troca e Devoluções ajudará você.
A loja online pechinchasdaweb.com deseja que os clientes estejam sempre realizados com suas compras. Queremos que os produtos gerem satisfação ao chegar à sua casa para que você sempre compre conosco.
Se por algum motivo você ficar desapontado com sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas orientações simples de troca ou devoluções.
Acima de tudo, prezamos pela satisfação de nossos clientes. Conhecemos e apoiamos o direito de todos ao arrependimento, à troca e à devolução do produto adquirido, bem como ao pedido de reembolso. Por essa razão, desenvolvemos com base no CDC – Código de Defesa do Consumidor – a nossa Política de Troca ou Devoluções.
Circunstâncias que oferecemos trocas ou devoluções:
Arrependimento da compra:
Quando o cliente comprou o produto errado, o produto não serviu ou caso o consumidor não queira mais o produto.
Problemas de fabricação:
Produto apresentou qualquer defeito de fabricação após uso.
Pedido chegou com defeito:
Quando o produto estiver incorreto, foi danificado pelo transportador ou possui algum defeito.
Troca por:
Foi enviado um tamanho diferente do pedido, ou não atendeu o cliente.
Prazos para solicitar Troca ou Devolução:
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Arrependimento da compra – 10 dias corridos
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Problemas de fabricação – prazo máximo de 30 dias
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Pedido chegou com defeito – 10 dias corridos
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Troca por tamanho – 10 dias corridos
Custo de frete nos casos de troca e devoluções:
Não há custos! Não serão aplicadas cobranças ao cliente pelo frete na devolução dos produtos no processo de troca e devoluções.
Formas de Reembolso do valor pago no pedido:
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Estorno no cartão de crédito – este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento (Mercado Pago).
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TED – Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência não poderá ser feita em contato com terceiros.
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PIX – Transferência via chave PIX ligada a uma conta bancária do nosso cliente. Não realizamos transferências para terceiros.
Casos de Troca:
O que os clientes precisam fazer:
Envie um e-mail para suporte@pechinchasdaweb.com e no corpo do e-mail informe:
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Nome do produto;
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Número do pedido;
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E-mail cadastrado na compra;
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Motivo para troca;
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Solicitação do cliente;
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Vídeo/Foto que comprove o motivo da troca;
Exemplo de como enviar seu e-mail:
Nome do produto: Blusa jeans
Número do pedido: #1001
E-mail cadastrado na compra: seumail@exemplo.com
Motivo para troca: Uma blusa tamanho jeans P ficou muito justa
Solicitação do Cliente: Gostaria de trocar pelo tamanho M
Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o tamanho da blusa
Feito o envio das informações acima, analisaremos sua solicitação e, em seguida:
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Será gerada e enviada uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
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O cliente será responsável por embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 10 dias corridos .
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Quando o produto chegar em nosso endereço, enviaremos o novo produto conforme a solicitação do cliente e será enviado o código de rastreio do novo produto por e-mail.
Caso de Arrependimento:
O que os clientes devem fazer:
Envie um e-mail para suporte@pechinchasdaweb.com e no corpo do e-mail informe:
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Nome do produto;
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Número do pedido;
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E-mail cadastrado na compra;
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Solicitação do cliente;
Exemplo de como enviar seu e-mail:
Nome do produto: Blusa jeans
Número do pedido: #1001
E-mail cadastrado na compra: seumail@exemplo.com
Motivo para troca: Uma blusa tamanho jeans P ficou muito justa
Solicitação do Cliente: Estou arrependido da compra, gostaria de devolver o produto e receber meu dinheiro de volta
Feito o envio das informações acima, analisaremos sua solicitação e, em seguida:
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Será gerada e enviada via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
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O cliente será responsável por embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 10 dias corridos .
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Quando o produto chegar em nosso endereço, realizaremos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e informaremos por e-mail.
Caso de Defeito / Problemas de Fabricação:
O que os clientes precisam fazer:
Envie um e-mail para suporte@pechinchasdaweb.com e no corpo do e-mail informe:
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Nome do produto;
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Número do pedido;
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E-mail cadastrado na compra;
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Defeito do Produto;
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Solicitação do cliente;
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Vídeo/Foto que comprove defeito do produto;
Exemplo de como enviar seu e-mail:
Nome do produto: Blusa jeans
Número do pedido: #1010
E-mail cadastrado na compra: seumail@exemplo.com
Defeito do Produto: Uma blusa jeans veio furada
Solicitação do Cliente: Gostaria de solicitar o reembolso
Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo demonstrando o defeito
Feito o envio das informações acima, analisaremos sua solicitação e, em seguida:
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Será gerada e enviada via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
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O cliente será responsável por embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 10 dias corridos .
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Quando o produto chegar em nosso endereço:
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Caso a solicitação seja para reembolso: realizaremos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informá-lo por e-mail.
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Caso a solicitação seja para troca/substituição: enviaremos o novo produto conforme a solicitação do cliente e será enviado o código de rastreio do novo produto por e-mail.
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Contato para suporte:
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E-mail: suporte@pechinchasdaweb.com
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Horário de Atendimento:
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Segunda a Sexta: 9h00 às 18h00
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Sábados e Domingos: 10h00 às 18h00
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