Envios e prazos

Processo pós-compra

 

Você receberá, um código de rastreio para o seu pedido, assim que ele for postado. Basta entrar na página "Rastrear seu pedido" em nossa loja, inserir o código e pronto! Lá estarão todas as atualizações sobre seu envio. Além disso, contamos com um sistema automatizado que lhe enviará e-mails informando sobre o andamento de sua entrega.

1. Produtos de envio internacional

O seu produto é enviado diretamente de nossos centros de distribuição no Brasil. O envio do produto pode ocorrer em até  24 horas após a confirmação do pagamento EM DIAS ÙTEIS dias úteis a E nossa estimativa de entrega é de 3 a 7 dias úteis podendo se estender em até, no máximo, 10 dias úteis a depender da localidade, imprevistos logísticos ou da alta demanda de entregas. Passando este prazo, entramos em contato com o cliente para maiores informações sobre sua entrega. Garantimos o envio de um código de rastreio para que o cliente possa acompanhar o seu envio. O prazo de entrega pode ser estendido em casos bem específicos como: atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios. Todas essas situações estão fora da nossa alçada. A loja pechinchas daweb garante que seu pedido será entregue. Deixamos assinalado aqui que assumimos a responsabilidade de restituir o valor integral pago pelo produto que venha a ser extraviado ou perdido antes da coleta pelo sistema de entrega brasileiro.

1.1. Produtos Tributados ou Tributados

A maioria, aproximadamente 99%, dos pedidos realizados na loja pechinchas daweb são entregues pelos Correios, no endereço solicitado pelo cliente, sem nenhum custo. No entanto, SE FOR IMPORTADO, o pedido pode ser tributado pela Receita Federal. Nestes casos, os Correios enviam um comunicado ao endereço cadastrado no momento da compra, notificando o cliente que o produto foi taxado. Neste comunicado é solicitado o pagamento desta taxa para que o objeto seja enviado ao comprador. 

1-Informe o ocorrido, assim que possível, para nossa Central de Atendimento pelo e-mail: suporte@pechinchasdaweb.com;
Solicitamos que nos avise sobre a cobrança do tributo, para que possamos orientá-lo sobre o procedimento a ser seguido .

2 - Despacho Postal

Todas as encomendas internacionais que chegam ao Brasil, pelos Correios, estão sujeitas à cobrança do Despacho Postal, no valor de R$ 15,00. Porém, pensando em você, cliente, a loja pechinchas daweb de uma modalidade de envio expressa que isenta de quaisquer taxas. Portanto, você terá que pagar a taxa de Despacho Postal sob nenhuma circunstância. Se por algum eventual motivo ela for cobrada, nos responsabilizaremos pelo pagamento. Este é mais um dos diferenciais da nossa loja!

2. Rastreamento do Pedido

Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora e sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o andamento da entrega. A loja pechinchas daweb se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O Código de Rastreio será enviado para o e-mail adicionado no ato da compra, após a expedição do pedido. Posteriormente, o pedido pode ser localizado acessando o link de rastreio enviado ao e-mail, ou inserindo o código de rastreio na página de rastreio da loja pechinchas daweb, no site Global Parcel Tracking ou no site dos Correios, * ressalta-se que na maior parte dos pedidos o rastreio pelo site dos Correios só é possível quando o pedido já está no Brasil , nos demais sites é possível acompanhar o andamento da entrega desde a coleta da encomenda.  IMPORTANTE : O rastreio realizado em quaisquer outros sites ou aplicativos, pode constar-se como CÓDIGO INVÁLIDO ou NÃO  fornecer a localização precisa da encomenda .

3. Condições gerais

3.1. Cuidados com o Endereçamento dos seus pedidos.  A loja pechinchas daweb providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não aconteçam problemas para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção total no momento do preenchimento do endereço em que deseja receber o seu pedido.

3.2. Destino Ausente

-se de que haja alguém no endereço para receber os seus produtos durante os horários previstos para entrega. Os Correios realizam três esforços de entrega da mercadoria. Caso não haja ninguém no endereço para receber uma encomenda em nenhuma delas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próximo ao endereço. Neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do pacote na agência dos Correios, o mais breve possível. Caso não haja retirada, o produto voltará ao remetente. Nesta situação, deverá ser realizada uma nova compra, pois o produto se perde sem retorno e a loja pechinchas daweb não o recupera. Todos os detalhes relacionados aos esforços de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deve buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja pechinchas daweb.

3.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

A responsabilidade de preencher o endereço de forma correta é do cliente. Caso ocorra uma resposta incorreta ou incompleta, por determinação dos Correios, o pacote será reenviado para o remetente. Além disso, nessas situações não ocorrerão as três tentativas de entrega, que é praxe em casos onde o destinatário não é encontrado. Além disso, como a compra deve ser feita novamente para o exterior, a agência dos Correios local informa que não tem obrigações e nem garante a entrega do produto ao remetente. Desta forma, o erro do cliente implica numa perda para a loja e, por isto, deverá ser feita uma nova compra, para que o produto venha a ser entregue. Nesta situação o cliente perde o direito de reembolso  pois foi um erro dele que acarretou nenhum problema do envio e da devolução, sem garantias para a loja. 

4. Seguro Entrega

Garantimos que nossos clientes estarão protegidos pela segurança na entrega, no momento em que a compra for realizada. As compras que contam com a proteção do seguro de entrega, serão acompanhadas e protegidas em todo o seu processo de envio: de nosso centro de distribuição até a residência do cliente. Caso aconteça algum problema com a entrega e seu produto seja extraviado, perdido ou comprado, basta entrar em contato com nosso SAC para solicitar o reenvio ou reembolso do seu pedido

4.1 Responsabilidade do Consumidor

Se seu pedido não for entregue por algum problema relacionado ao processo alfandegário, faremos um estudo sobre seu caso para encontrarmos a melhor solução sobre o seu pedido. Se sua compra tiver algum atributo que impeça a entrega, como bateria ou algo do gênero, devido a restrições de legislação local, a responsabilidade será do cliente e não da loja. A responsabilidade é do cliente, ciente de qualquer regulamentação a respeito de regras e outras situações que possam interferir no processo de compra ou entrega da compra. Todas as taxas relacionadas à importação, Imposto sobre operações financeiras (IOF) e outras taxas ou encargos relacionados à aduana são de responsabilidade do consumidor, conforme descrito em nossos termos e condições. Se sua compra for taxada ou existir a necessidade de retirá-la nos Correios e não for realizada pelo cliente, de forma que você se recuse a retirar ou pagar as obrigações ou se recusando a receber o pedido quando o mesmo for entregue no seu endereço, não oferecemos qualquer tipo de compensação. Deixamos claro que após a saída do nosso centro de distribuição, no caso, o despacho do pedido, o transporte é de responsabilidade da empresa de logística terceirizada. Nesta parte do processo de entrega, propriedade da compra já feita pelo comprador, isso significa que todas as responsabilidades e riscos associados no transporte são do comprador. A entrega do produto poderá ser afetada por vários fatores que estão fora do controle da loja pechinchas daweb e podem influenciar o prazo de entrega. Nós orientamos que, caso a compra seja para presente ou com o propósito de ser utilizado em alguma ocasião especial, seja feita com antecedência. Em caso de feriados importantes, como o Ano Novo Lunar Chinês ou pode o Natal, informamos que acontecerá uma demora em relação ao prazo estimado para a entrega. Durante esse tipo de evento, iremos informar nossos clientes sobre essas situações, para que eles tenham consciência dos possíveis atrasos.

Perguntas

1 - Posso confiar que você receberá minhas compras? A loja pechinchas daweb baseia seu trabalho em garantir a satisfação de seus clientes, por isso conta com um tempo de profissionais envolvidos, prezando sempre pelo comprometimento, respeito e honestidade com nossos clientes em todos os momentos. Fazemos questão de deixar claro e expressamente todas as informações sobre o processo de compra e entrega dos produtos. A transparência é o nosso maior compromisso , por isso estamos sempre prontos para esclarecer qualquer dúvida através da nossa central de atendimento e desejos a fazer de tudo para que seu pedido seja entregue em suas mãos, de forma segura e dentro do prazo. 2 – Consigo acompanhar o processo de entrega da minha compra?  Sim. Assim que seu pedido sair de nossa central de distribuição, enviaremos no seu e-mail de cadastro o Código de Rastreio de sua compra. Basta entrar na página "Rastrear Pedido" em nossa loja, inserir o código e pronto! Lá estarão todas as atualizações sobre seu envio. Além disso, contamos com um sistema automatizado que lhe enviará e-mails informando sobre o andamento de sua entrega.

3 – Minha compra está parada em "verificação pela Receita Federal há alguns dias sem entrega". Devo me preocupar?  Não. Todo e produto que entra no Brasil precisa ser verificado pela Receita Federal. Esse procedimento é padrão e previsto na lei. Pela grande demanda, pode demorar alguns dias para que seu pacote passe por esse processo. Logo após a verificação, ele será enviado à central de distribuição dos Correios, para que seja, assim que possível, entregue para você.

4 – Entre o dia do meu pedido e chegada da minha compra eu mudei de endereço e não estarei no endereço previsto para entrega. O que faço? Entendemos que isso pode acontecer e estamos aqui para te tranquilizar. Para receber a compra será necessário que o novo morador receba por você. Nesse caso, ao contrário do caso de destinatário ausente, onde a compra passa por três tentativas de entrega dos Correios, se o carteiro for informado de que o destinatário se mudou a compra será devolvida ao remetente. Por isso pedimos que você acompanhe o andamento da compra com seu código de rastreio. Se uma compra for devolvida para o remetente por motivo de alteração do destinatário, um novo produto será enviado mediante um novo pedido e novo pagamento. (não haverá reembolso)

5 – Tente rastrear meu pedido e se o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que isso significa?  Isso pode acarretar no atraso da entrega. Essa notificação indica que os Correios ainda não encontraram o pacote registrado com seu código de rastreio em meio às encomendas recebidas por eles. Esse processo pode levar alguns dias. Depois de encontrado, o pacote será enviado para a agência dos Correios na próxima vez de você, e em seguida será entregue

6 – Posso alterar meu endereço de entrega?  Podemos, mas temos uma condição. Para que consiga realizar essa operação de troca de endereço, temos apenas o prazo de separação da compra após a confirmação do pagamento É um prazo curto, mas só assim, conseguir fazer a alteração de endereço e manter o prazo de entrega previsto no momento da compra.

7 – Em quanto tempo recebo minhas compras?  Nossa estimativa é que você receba suas compras entre 3 a 10 dias úteis após o envio. Esse prazo pode se estender em até 15 dias úteis, a depender da localidade e da logística dos Correios. Lembramos que todo o processo pode ser acompanhado pelo seu Código de Rastreio.

8 – Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Os outros produtos serão entregues? Isso pode acontecer e você não precisa se preocupar. Os produtos podem ser de e por isso eles terão códigos de rastreio diferentes para cada fornecedor. Nesse caso as entregas poderão ser realizadas em momentos diferentes, pois existe a possibilidade de os pacotes serem liberados em momentos diferentes pela Receita Federal na alfandega.

Atenção para o prazo de entrega 

A entrega varia entre 3 a 15 dias para qualquer lugar do Brasil após a confirmação do pagamento. Perceba que esta é uma variação ampla para levar em conta que nossos produtos são enviados diretamente de armazéns localizados no Brasil ou no Exterior, estando sujeitos à agilidade dos processos alfandegários e dos Correios. Não obstante, a grande maioria das entregas ocorre antes de 2 semanas, prazo médio estipulado.

Também deixamos as estimativas de entregas específicas dos produtos expressas nas suas respectivas páginas de compra.
Por poderem ser enviados depósitos diferentes, é normal que você receba uma mercadoria antes de outra em compras de mais de um item.
Informaremos o código de rastreamento para que você possa acompanhar seu pedido através da página "Rastrear Pedido" em nossa loja. Além disso, possuímos um sistema automatizado que lhe enviará e-mails informando sobre o andamento de sua entrega.

A loja pechinchas dawb em pleno exercício das suas atribuições designadas, comunica que o tempo de atendimento em geral, bem como de devolução e reembolso, pode variar entre 3 a 10 dias úteis, em função da alta demanda e fluxo de mensagens, sobrecarga esta ocasionada pelo exercício da empresa em todo território nacional. Ressaltamos, ainda, que uma empresa é regida por valores sólidos e possui como prioridade a satisfação dos clientes, motivo pelo qual trabalha com vigor para suprir todas as demandas em tempo hábil.
O cliente, ao realizar a navegação e quaisquer tipos de transações no site da loja pechinchas daweb, concorda com todos os termos, condições e prazos impostos pela referida empresa. Atenciosamente, Equipe da loja pechinchas daweb .